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Encuesta de satisfacción - Deputación de Pontevedra es_ES

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ORAL-Xestión tributaria

ORAL. Gestión tributaria y recaudación de recursos locales / Encuesta de satisfacción

Encuesta

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Edad *

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Municipio *

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Sexo *

Valoraciones

1=totalmente en desacuerdo; 2=en desacuerdo; 3=ni en desacuerdo ni de acuerdo; 4=de acuerdo; 5=totalmente de acuerdo

ACCESIBILIDAD

1. Antes de acudir al ORAL, ¿disponía de información suficiente sobre los servicios que ofrece este órgano? 1 2 3 4 5

2. Las oficinas del ORAL están bien señalizadas 1 2 3 4 5

3. Las oficinas son cómodas, limpias y cuentan con la climatización adecuada 1 2 3 4 5

4. Los contenidos de la Oficina Virtual Tributaria son accesibles, entendibles y sencillos de utilizar 1 2 3 4 5

5. La información contenida en folletos, documentos, etc. es fácil de entender y de cumplimentar (en su caso) 1 2 3 4 5

6. El horario de atención al público es adecuado para prestar un buen servicio 1 2 3 4 5

FIABILIDAD

7. La información de la página web está convenientemente actualizada 1 2 3 4 5

8. La información que se facilita de manera presencial, telefónica o electrónica le resulta de utilidad 1 2 3 4 5

CAPACIDAD DE RESPUESTA

9. Desde el ORAL se hizo todo lo posible para responder a sus necesidades 1 2 3 4 5

10. El tiempo de espera fue reducido 1 2 3 4 5

11. El personal del ORAL ha resuelto sus dudas en un plazo admisible 1 2 3 4 5

12. Los problemas que planteó se le han solucionado 1 2 3 4 5

PROFESIONALIDAD

13. El personal le transmitió confianza 1 2 3 4 5

14. Las dudas que planteó se le resolvieron de forma clara y concisa 1 2 3 4 5

15. El personal que le atendió es competente y está cualificado para las tareas 1 2 3 4 5

16. El servicio está adaptado a las nuevas tecnologías 1 2 3 4 5

TRATO RECIBIDO

17. Ha recibido un trato amable y respetuoso 1 2 3 4 5

18. Existió disposición por parte del personal del ORAL para la atención y resolución de sus quejas y sugerencias 1 2 3 4 5

19. Se le ha prestado un servicio individualizado y adecuado a sus necesidades 1 2 3 4 5

VALORACIÓN GLOBAL

20. Está satisfecho de manera global con el servicio que brinda el ORAL 1 2 3 4 5

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